🌸 Políticas de Cambios o Devoluciones

En Hilos de Amor queremos que te sientas segura y feliz con tu compra 💕. Aquí encontrarás un resumen de nuestras políticas más importantes.

🔄 Política de Cambios y Devoluciones

Si la prenda presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar el cambio sin costo adicional.
El reclamo debe hacerse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
El área de calidad revisará la prenda y, de proceder, se enviará una nueva sin costo de transporte.
Si no es posible el cambio, podrás solicitar devolución del dinero.

Aplica para compras realizadas online o por WhatsApp.
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar devolución de dinero.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
El reembolso se realizará en un máximo de 30 días calendario.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente (excepto en caso de error o defecto del producto).
⚠️ Por higiene, prendas de uso íntimo como Bodys no aplican para retracto ni cambios.

Dispones de 15 días calendario desde la entrega del pedido.
La prenda debe estar nueva, sin lavar, sin daños y con etiquetas originales.
Puedes solicitarlo:
- 📍 En Ibagué: coordinando en nuestro punto de distribución vía WhatsApp.
- 🌎 Desde cualquier ciudad: escribiéndonos a +57 3053705003.
Las prendas en promoción o descuento no tienen cambio.
Los cambios se realizan por el valor pagado en la compra inicial.

Si es defecto o error nuestro: nosotros asumimos el costo.
Si es por gusto (talla, color, referencia): el cliente asume el costo de transporte, el cual será informado al cliente en el proceso de cambio.

Escríbenos por WhatsApp al +57 3053705003 y nuestro equipo de servicio al cliente estará listo para ayudarte 💌